Protección de Privacidad y Política de Calidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Información sobre Protección de Datos
Responsable Talleres Telro, S.L.
Finalidad Comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios de venta y taller.
Legitimación Consentimiento expreso e interés legítimo
Destinatarios No se ceden datos a terceros, salvo obligación legal
Derechos De Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos.
En Talleres Telro, S.L. trabajamos para ofrecerte a través de nuestros productos y servicios la mejor experiencia posible. En algunos casos, es necesario recabar información para conseguirlo. Nos importa tu privacidad y creemos que debemos ser transparentes al respecto.
Por ello, y a efectos de lo previsto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 (en adelante, “RGPD”) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la LEY 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante, “LSSI”) y la LEY 3/2018 de 5 de Diciembre Talleres Telro, S.L. informa al usuario que, como responsable del tratamiento, incorporará los datos de carácter personal facilitados por los usuarios en un fichero automatizado.
Nuestra prioridad consiste en garantizar tu seguridad y tratar tus datos de acuerdo con la normativa europea y nacional. Si deseas obtener más información sobre el tratamiento de tus datos, consulta los distintos apartados de la política de privacidad que se encuentran a continuación:
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
Identidad: TALLERES TELRO, S.L.
Domicilio social: Pol. Ind. Las Horcas Parcelas 41.10, 44600 Alcañiz, Teruel.
C.I.F. nº: B44216760
Teléfono: 978 83 08 25
Email: tallerestelro@movistar.es
Talleres Telro, S.L. ha designado un Delegado de Protección de Datos o una persona de contacto interna dentro de su organización. Si deseas hacer una consulta en relación con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con él mediante el correo: asalip@alloverconsultors.com
¿Qué datos personales recopilamos?
Los datos personales que el usuario puede llegar a proporcionar:
Nombre y Apellidos
Número de teléfono
CIF/NIF
Razón social
Correo electrónico.
Comentarios acerca del servicio a contratar y necesidades
En algunos casos, es obligatoria la cumplimentación del formulario de registro para acceder y disfrutar de determinados servicios ofrecidos en la web; asimismo, no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o participar en cualquiera de las promociones en las que se soliciten datos carácter personal.
¿Por qué y para qué tratamos tus datos?
En Talleres Telro, S.L. tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con las siguientes finalidades:
- Gestionar la solicitud de presupuestos e información comercial. Podemos contactar con los usuarios solicitantes a través de los datos de contacto facilitados, para proporcionarle la información del presupuesto consultado.
- Desarrollar acciones comerciales y realizar el mantenimiento y gestión de la relación con el usuario, así como la gestión de los servicios ofrecido a través del sitio web y las labores de información.
En algunos casos será necesario facilitar información a las Autoridades o terceras empresas por motivos de auditoria, así como manejar datos personales de facturas, contratos y documentos para responder a reclamaciones de clientes o de las Administraciones Públicas
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
El tratamiento de tus datos puede fundamentarse en las siguientes bases legales:
- Consentimiento del interesado para la contratación de servicios mediante el formulario de contacto o las solicitudes de información
- Interés legítimo para el tratamiento de datos de nuestros clientes en acciones de marketing directo y consentimiento expreso del interesado.
- Cumplimiento de obligaciones legales para prevención del fraude, comunicación con Autoridades y reclamaciones de terceros.
¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
El tratamiento de los datos con las finalidades descritas se mantendrá durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad de su recogida (por ejemplo, mientras dure la relación comercial), así como para el cumplimiento de las obligaciones legales que se deriven del tratamiento de los datos.
¿A qué destinatarios se comunican tus datos?
No se ceden datos de carácter personal a terceros, salvo disposición legal.
Como Responsables de tratamiento, tenemos contratados a los siguientes proveedores de servicios, habiéndose comprometido al cumplimiento de las disposiciones normativas, de aplicación en materia de protección de datos, en el momento de su contratación:
- Organismos Públicos, Agencia Tributaria, Jueces y Tribunales y, en general, Autoridades competentes, cuando Talleres Telro, S.L. tenga la obligación legal de facilitarlos.
- Marca de Vehículos MAN por las actividades para la venta y/o reparaciones.
¿Qué derechos te asisten y cómo puedes ejercerlos?
Puedes dirigir tus comunicaciones y ejercitar tus derechos mediante una petición en el siguiente correo electrónico: tallerestelro@movistar.es
En virtud de lo que establece el RGPD puedes solicitar:
Derecho de acceso y rectificación: El usuario tiene derecho a obtener información sobre los datos personales Talleres Telro, S.L. y para qué fines se han utilizado los mismos. Y el usuario tiene también derecho, en cualquier momento, a solicitar una corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto.
Derecho de supresión y al olvido: El usuario tiene derecho a obtener la supresión de los datos personales que le conciernan cuando los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo. Si en algún momento has otorgado tu consentimiento, para el procesamiento de datos personales, siempre existirá la posibilidad de retirar dicho consentimiento para cualquier procesamiento futuro que dependa del mismo.
Derecho de limitación al tratamiento: El usuario tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, en cuyo caso Talleres Telro, S.L. únicamente los conservaría para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho de oposición: El usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos según los términos previstos en el Artículo 21 y 22 del RGPD. Talleres Telro, S.L. informa al usuario que incluso si este se opone a cierto procesamiento, Talleres Telro, S.L. puede continuar dicho procesamiento si se basa en otra base legítima, por ejemplo, para proporcionar servicios o para cumplir obligaciones legales.
Derecho a la portabilidad: en algunos casos, puedes pedir una copia de los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para su transmisión a otro responsable.
Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas: puedes solicitar que no se tomen decisiones que se basen únicamente en el tratamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al interesado.
En algunos casos, se podrá rechazar la solicitud si solicitas que se eliminen datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.
Asimismo, si tienes alguna queja sobre el tratamiento de los datos puedes presentar una reclamación a la autoridad de protección de datos: www.aepd.es.
¿Quién es el responsable de la exactitud y veracidad de los datos facilitados?
El usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerando a Talleres Telro, S.L. de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción. Talleres Telro, S.L. se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados que se hubiera celebrado con los usuarios, en caso de que los datos que haya facilitado sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados.
Talleres Telro, S.L. no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.
Talleres Telro, S.L. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en sus páginas web pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información. Se exonera a Talleres Telro, S.L. de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por Talleres Telro, S.L. siempre que proceda de fuentes ajenas a la misma.
Asimismo, el usuario certifica que es mayor de 14 años y que posee la capacidad legal necesaria para la prestación del consentimiento en cuanto al tratamiento de sus datos de carácter personal.
¿Qué medidas de seguridad aplicamos para proteger tus datos personales?
Talleres Telro, S.L. ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados a Talleres Telro, S.L..
¿Cómo utilizamos las cookies?
El sitio web y las Redes Sociales de Talleres Telro, S.L. utilizan cookies, a los efectos de optimizar y personalizar su navegación por el mismo. Las cookies son ficheros físicos de información que se alojan en el propio terminal del usuario, la información recogida mediante las cookies sirve para facilitar la navegación del usuario por el portal y optimizar la experiencia de navegación. Los datos recopilados mediante las cookies pueden ser compartidos con los creadores de las mismas, pero en ningún caso la información obtenida por las mismas será asociada a datos personales ni a datos que puedan identificar al usuario.
Sin embargo, si el usuario no desea que se instalen cookies en su disco duro, tiene la posibilidad de configurar el navegador de tal modo que impida la instalación de estos archivos.
¿Puede modificarse la política de privacidad?
Talleres Telro, S.L. se reserva el derecho de modificar y/o actualizar la información sobre protección de datos cuando sea necesario para el correcto cumplimiento del Reglamento de Protección de Datos. Si se produjera alguna modificación, el nuevo texto será publicado en esta página, donde podrá tener acceso a la política actual. En cada caso, la relación con los usuarios se regirá por las normas previstas en el momento preciso en que se accede al web. Por ello, te recomendamos que revises la política de privacidad con cierta periodicidad.
POLÍTICA DE CALIDAD
La Calidad en los servicios de Mantenimiento y Reparaciones es una de las claves de nuestro futuro. Nuestro compromiso para conseguir Clientes completamente Satisfechos y nuestro compromiso con la Mejora Continua, nos permite consolidar nuestra presencia en el mercado.
La aplicación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad, en base a los requisitos de la norma UNE-EN-ISO 9001:2015, es el camino para asegurar el desarrollo de la totalidad de nuestras actividades dentro de un Marco de Calidad.
Lograr clientes fieles a la Empresa, manteniendo un estrecho contacto con ellos a través de la Postventa y disfrutando de su confianza hasta el momento que se plantean la compra de un nuevo vehículo, es la base de nuestra larga trayectoria.
Por tanto los principios básicos de la política de Calidad de TELRO,S.L. se basarán en:
-Conservar la fidelización del Cliente, convenciéndole día a día que le ofrecemos lo mejor del mercado, creando una imagen de verdadero prestigio para alcanzar la excelencia en el servicio y comprometiéndonos con la mejora continua de nuestros productos, servicios y procesos.
-Suministrar en todo momento Camiones reparados libres de defectos dentro de los plazos estipulados con el Cliente.
-Atender con rapidez, ofreciendo un correcto servicio de garantía de las reparaciones y mantenimientos efectuados.
-Cumplir la Política de Calidad, procedimientos y normas de las marcas de vehículos representadas
-Compromiso de cumplimiento de los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 9001:2015
-Compromiso de cumplimiento de la legislación aplicable a nuestro sector
El resultado final es el de garantizar la consecución de los siguientes objetivos:
Asegurar la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.
Asegurar la satisfacción de los empleados.
Asegurar la eficacia económica.
El trabajo en equipo es vital para el éxito de la Empresa y, por tanto, esta política se aplica tanto a los clientes externos como a los internos.
TELRO, S.L.., controla el estado de su Sistema de Gestión d ela Calidad por medio de Auditorías Internas, Revisiones por la Dirección, realimentación del Cliente e implementa mejoras de manera continua. Se establecen Objetivos de la Calidad que se revisan durante las reuniones de Revisión por la Dirección y el estado del SGA. se comunica al personal mediante el correspondiente informe o reunión.
Así mismo, formamos a nuestro personal sobre los aspectos de la calidad ligados a nuestra actividad, y los motivamos para que su comportamiento en el puesto de trabajo refleje la concienciación con el Sistema de Gestión de la Calidad implantado.
Se hace necesario, pues, que esta Política sea entendida, aplicada y puesta al día en todos los niveles de la Empresa y en todos los colaboradores externos de la misma y expuesta para los Clientes. Cada empleado es responsable de aplicar esta Política en su propio trabajo.
Para el cumplimiento y conocimiento de esta Política, la dirección establece las medidas necesarias para asegurar que su Sistema de la Calidad :
Es difundido a todas las áreas de la Empresa.
Es entendido
Es aplicado
Es revisado y puesto al día.
La Gerencia adquiere, además, el compromiso de proporcionar todos los medios materiales y humanos necesarios para llevar a buen término la Política de Calidad de la Empresa y declara de obligado cumplimiento las exigencias contenidas en la documentación.
EL GERENTE